产品 行业方案 核心优势 谈判引擎 产品成熟度 对比 常见问题
Full Duplex · Omnichannel · Function Calling

让 AI 真正帮你接电话、处理业务

不只是回答问题——Voice 能查订单、处理退款、改签预约，真正替代人工坐席。电话、网页、微信、APP 全渠道统一管理，5 分钟上线。

<300ms
全双工延迟
>40%
AI 解决率
30-50%
Token 成本节省
7×24
全天候服务
Live Experience

听听 AI 怎么接电话

不是机械应答，是真正听懂你在说什么

客户
你好，我想查一下我那个订单 #20260518 到哪了
Voice AI
好的，马上帮您查。您的订单 #20260518 是一双运动鞋，昨天已经从杭州仓发出，预计明天下午送达，快递单号 SF1234567890。
客户
哦明天到啊，那如果我不在家能改送到公司吗
Voice AI
可以的，您的快递目前在分拣中，我帮您改派到公司地址。方便告诉我公司地址吗？
客户
送到西湖区文三路 478 号就行
Voice AI
已经帮您改派到西湖区文三路 478 号了，明天下午送达，签收后会有短信通知您。还有其他需要帮忙的吗？
通话中 · 全双工模式 · 延迟 280ms
全双工对话 实时意图理解 Function Calling 合规录音存证
客户
查一下订单 #20260518
Voice AI
运动鞋，杭州仓发出，明天下午送达
客户
能改送到公司吗？
Voice AI
好的，已帮您改派到西湖区文三路 478 号
通话中 · 02:34
Products

产品家族

覆盖电话、在线、外呼、质检、舆情、数据全链路

Voice
AI 全双工语音客服，支持实时打断、自然对话，真正替代人工接听电话
全双工对话 实时打断 意图识别
Chat
网页 / 微信 / APP 在线客服，多渠道统一管理，一个后台处理所有咨询
多渠道统一 智能路由 富媒体
Outbound
AI 智能外呼，自动批量外呼、通知回访，支持多轮对话和业务执行
批量外呼 通知回访 多轮对话
弹性议价引擎
基于状态机的多轮自主协商能力，AI 自主处理退款、赔偿、改签等谈判场景
多轮协商 动态策略 权限管控
Insight
全网舆情监控，覆盖微博、黑猫、小红书等平台，秒级告警自动创建工单
全网覆盖 情感分析 秒级告警
质检与数据
7×24 全量 AI 质检，100% 覆盖，数据大屏实时展现运营全貌
全量质检 数据大屏 权限管控
数字员工
AI 数字员工 7×24 自动处理业务，替代重复性人工操作，降本增效
自动化 业务执行 降本增效
GEO 全球优化
搜索引擎与 AI 搜索双优化，提升品牌在 GPT、Perplexity 等平台的可见度
AI 搜索 品牌曝光 内容优化
营销引擎
AI 内容工厂 + 广告投放优化 + 线索转化漏斗，从获客到成交全链路提效
内容工厂 广告投放 转化漏斗
AI HR
AI 辅助招聘筛选、面试安排、员工入离职管理，让人事工作更高效
智能招聘 简历筛选 人事管理
Industries

行业解决方案

深耕行业场景，提供贴合业务的 AI 客服方案

金融保险

金融保险行业方案

理赔进度查询与自动处理
保单咨询与续保提醒
退款协商与赔偿谈判
合规录音存证与全量质检
62%
AI 解决率
45%
人力成本节省
98%
合规通过率
电商零售

电商零售行业方案

订单查询与物流跟踪
退换货处理与退款协商
促销活动咨询与推荐
多渠道客服统一管理
55%
AI 解决率
38%
响应时间缩短
4.6
满意度评分
出行酒旅

出行酒旅行业方案

预订查询与改签处理
行程变更通知与确认
投诉处理与补偿协商
7×24 全天候服务覆盖
48%
AI 解决率
72%
夜间来电覆盖
35%
运营成本节省
教育

教育行业方案

课程咨询与报名指引
学员信息管理与查询
退费处理与投诉跟进
外呼通知与回访
58%
AI 解决率
3x
招生效率提升
40%
人力成本节省
医疗

医疗行业方案

预约挂号与改约
检查报告查询通知
患者随访与健康回访
医保政策咨询解答
65%
预约自助率
80%
回访覆盖率
50%
排队等候缩短
政务

政务行业方案

政务咨询与办事指南
工单派发与进度跟踪
民意调查与满意度回访
数据权限管控与安全合规
70%
常见咨询自助率
90%
工单自动派发率
100%
数据本地化
Core Strengths

核心优势

不只是功能多，而是真正能帮你把事办了

全渠道统一管理
一个后台处理所有咨询

电话、网页、微信公众号、小程序、APP——所有渠道接入同一个平台，坐席在一个界面处理语音和文字咨询。不再需要在多个系统之间切换，数据实时同步，客户体验一致。

灵犀云智
电话
网页
微信
APP

不只是回答问题
而是帮你把事情办了

通过 Function Calling，AI 直接调用业务系统——查订单、改地址、处理退款、改签预约。一通电话解决问题，不需要"帮您转人工"。这才是真正能替代人工坐席的 AI。

帮我取消昨天的订单
好的，正在帮您查询...找到订单 #20260518，运动鞋 42 码，金额 299 元。确认要取消吗？
Step 1: Function Calling → 订单系统
确认取消
已完成退款
Step 2: Function Calling → 退款系统
Negotiation Engine

弹性议价引擎

AI 自主完成多轮协商，处理退款、赔偿、改签等复杂场景

1

客户发起诉求

"这个航班取消了，我要全额退款"

情绪识别 + 意图分析
2

引擎判断策略

客户情绪激动 → 先安抚，提供替代方案（改签 + 补偿券）

客户拒绝 → 升级方案
3A

客户接受方案

自动执行改签，补偿券到账

3B

超出权限 → 转人工

携带完整对话记录，无缝衔接

状态机驱动 动态策略调整 权限分级管控 全程合规录音
Insight

全网舆情监控

实时监控品牌声量，将危机化解在萌芽状态

从发现到处理，全程自动化

Insight 覆盖微博、黑猫投诉、小红书、抖音、知乎等 10+ 平台，AI 自动识别情感倾向，发现负面舆情秒级告警，自动创建工单进入处理流程。

全网覆盖

微博、黑猫、小红书、抖音、知乎等 10+ 平台

情感分析

AI 自动识别正面、负面、中性情感倾向

秒级告警

邮件、短信、企业微信、钉钉多渠道通知

工单联动

发现舆情自动创建工单，跟进闭环处理

Walkthrough

从一通电话看灵犀云智如何工作

以金融理赔场景为例，展示完整客户旅程

1

客户来电 — AI 秒级接听

客户拨打客服热线，灵犀云智 AI 秒级接听。语音识别引擎实时转写，意图理解模块判断客户诉求为"理赔进度查询"。

2

身份核验 — 自动匹配客户档案

通过来电号码自动匹配客户信息，调取保单详情、历史理赔记录。无需客户重复提供个人信息，体验流畅自然。

3

业务处理 — Function Calling 调用核心系统

AI 通过 Function Calling 直接调用理赔系统 API，实时查询理赔进度，将复杂的后台数据转化为通俗易懂的语言反馈给客户。

4

谈判协商 — 谈判引擎动态调整方案

客户对理赔金额不满意，情绪波动被实时感知。谈判状态引擎自动启动：先安抚情绪，再提供替代方案（加急处理、补偿券），根据客户反应动态调整策略。

5

业务执行 — 客户接受方案，自动操作

客户接受补偿方案后，AI 通过 Function Calling 自动执行：创建补偿工单、触发加急理赔流程、更新系统记录。一通电话，事情办完。

6

服务收尾 — 满意度调查 + 自动质检

通话结束前自动进行满意度调查。通话录音同步进入 AI 全量质检系统，自动评分、标记风险点。数据归档完毕，全程可追溯。

Security & Compliance

安全合规

数据安全是底线，不是功能

私有化部署
通话录音加密存证
等保三级认证
TLS 全链路加密
数据本地化
数据权限管控
操作审计日志
Maturity

产品成熟度

不是 PPT 产品，是在生产环境经过大量客户验证的成熟平台

0
语音识别准确率
0
个业务工具 · Function Calling
0
AI 质检覆盖率
0
个管理页面 · 全功能运营后台
AI 全双工实时语音对话
Function Calling 业务执行引擎
谈判状态机 · 多轮自主协商
全网舆情监控 · 秒级告警
全量 AI 质检 · 100% 覆盖率
支持私有化部署 · 数据不出境
Comparison

灵犀云智 vs 传统 AI 客服

不只是功能更多，更是理念不同

对比维度 灵犀云智 传统 AI 客服
AI 能力 执行业务操作（查单 / 退款 / 改签） 只能回答 FAQ
对话体验 全双工，随时打断，自然流畅 单工 / 半双工，需等播报完毕
渠道覆盖 电话 + 网页 + 微信 + APP 统一管理 通常单一渠道
谈判能力 内置谈判状态引擎，多轮自主协商 无，只能按固定话术回复
舆情监控 Insight 全网 7x24 监控 无
通信底座 全栈自研，深度可控 依赖第三方 PaaS
AI 模型 多模型可切换，灵活选择 绑定单一供应商
质检方式 AI 全量自动质检 人工抽检（覆盖率 <5%）

找到适合你的方案

免费试用或预约产品专家一对一演示，了解灵犀云智如何为你的业务提效

Quick Access

快速了解

按场景或行业，找到适合你的方案

按场景

智能外呼 →
呼入客服 →
工单系统 →
数据大屏 →

按行业

金融保险 →
电商零售 →
出行酒旅 →
教育 →
医疗 →
政务 →
FAQ

常见问题

最大区别在于 Function Calling 能力和谈判状态引擎。传统 AI 客服只能根据知识库回答问题，遇到需要执行业务操作的场景就只能说"帮您转人工"。灵犀云智的 AI 可以直接调用业务系统——查订单、处理退款、改签预约，一通电话解决问题。同时，内置的谈判引擎能处理退款协商、投诉赔偿等需要多轮博弈的场景。AI 解决率远超行业 30% 的平均水平。此外，支持全双工对话，Insight 提供全网舆情监控，全渠道统一管理。
最快 5 分钟。独创"呼叫前转"接入模式：只需在原号码上设置呼叫前转到我们的平台，AI 就可以开始接听电话。不需要更换号码、不需要改造线路、不需要复杂的技术对接。如果需要对接业务系统，通常需要 1-3 天的配置时间。
谈判状态引擎基于状态机模型，根据预设的业务规则、实时客户情绪分析和历史行为数据，自动执行多轮协商策略。例如退款场景：AI 先尝试提供替代方案，如果客户坚持则升级到部分退款，同时动态判断是否在权限范围内。超出权限时，会携带完整谈判记录无缝转接人工坐席。整个过程全程合规录音，确保可追溯。
提供多层安全保障：支持私有化部署，数据完全存储在您的服务器；通话录音加密存证，满足合规要求；数据传输全链路 TLS 加密；支持数据本地化，不出境。同时提供完整的权限管理体系和操作审计日志，确保每一条数据都可追溯。
可以。Function Calling 支持自定义工具注册，业务系统只需提供标准 API 接口，AI 就可以在对话中自动调用。例如查订单、查余额、处理退款、修改预约等。技术团队会协助完成接口对接和调试。同时也支持 Webhook 回调，与现有工作流无缝集成。
支持通义千问、豆包、阶跃星辰、Kimi 等国内主流大模型，同时也支持 GPT 系列等海外模型。多模型调度引擎会根据任务类型自动选择最优模型——简单问答用轻量模型降低成本，复杂业务操作用强模型保证准确性。也可以根据业务需求手动指定模型。

准备好让 AI 接管你的客服了吗？

5 分钟即可体验，无需技术对接，零风险试用

犀

灵犀云智在线客服

AI 客服小犀 · 通常几秒内回复

正在连接客服...