产品 行业方案 核心优势 谈判引擎 产品成熟度 对比 常见问题
Full Duplex · Omnichannel · Function Calling

让 AI 真正帮你接电话、处理业务

不只是回答问题——Voice 能查订单、处理退款、改签预约，真正替代人工坐席。电话、网页、微信、APP 全渠道统一管理，AI 与人工坐席无缝衔接。

<300ms
全双工延迟
>40%
AI 解决率
5 分钟
上线时间
7×24
全天候服务
Live Experience

听听 AI 怎么接电话

不是机械应答，是真正听懂你在说什么

客户
你好，我想查一下我那个订单 #20260518 到哪了
Voice AI
好的，马上帮您查。您的订单 #20260518 是一双运动鞋，昨天已经从杭州仓发出，预计明天下午送达，快递单号 SF1234567890。
客户
哦明天到啊，那如果我不在家能改送到公司吗
Voice AI
可以的，您的快递目前在分拣中，我帮您改派到公司地址。方便告诉我公司地址吗？
客户
送到西湖区文三路 478 号就行
Voice AI
已经帮您改派到西湖区文三路 478 号了，明天下午送达，签收后会有短信通知您。还有其他需要帮忙的吗？
通话中 · 全双工模式 · 延迟 280ms
全双工对话 实时意图理解 Function Calling 合规录音存证
客户
查一下订单 #20260518
Voice AI
运动鞋，杭州仓发出，明天下午送达
客户
能改送到公司吗？
Voice AI
好的，已帮您改派到西湖区文三路 478 号
通话中 · 02:34
Products

产品家族

覆盖电话、在线、外呼、质检、舆情、数据全链路

Voice
AI 全双工语音客服，支持实时打断、自然对话，真正替代人工接听电话
全双工对话 实时打断 无缝转人工
Chat
网页 / 微信 / APP 在线客服，多渠道统一管理，一个后台处理所有咨询
多渠道统一 智能路由 富媒体
坐席工作台
WebRTC 坐席工作台，排队派单、AI 转人工无缝衔接，语音与文字同屏处理
WebRTC 语音 排队派单 弹屏接手
Outbound
AI 智能外呼，自动批量外呼、通知回访，支持多轮对话和业务执行
批量外呼 通知回访 多轮对话
弹性议价引擎
基于状态机的多轮自主协商能力，AI 自主处理退款、赔偿、改签等谈判场景
多轮协商 动态策略 权限管控
Insight
全网舆情监控，覆盖微博、小红书、知乎等公开源，发现告警自动进入处理闭环
多源覆盖 情感分析 自动告警
质检与数据
AI 全量质检 + 人工复核双轨，联动 CSAT 满意度，数据大屏实时展现运营全貌
全量质检 CSAT 满意度 数据大屏
数字员工
AI 数字员工 7×24 自动处理业务，替代重复性人工操作，降本增效
自动化 业务执行 降本增效
GEO 全球优化
搜索引擎与 AI 搜索双优化，提升品牌在 GPT、Perplexity 等平台的可见度
AI 搜索 品牌曝光 内容优化
营销引擎
AI 内容工厂 + 广告投放优化 + 线索转化漏斗，从获客到成交全链路提效
内容工厂 广告投放 转化漏斗
AI HR
AI 辅助招聘筛选、面试安排、员工入离职管理，让人事工作更高效
智能招聘 简历筛选 人事管理
Industries

行业解决方案

深耕行业场景，提供贴合业务的 AI 客服方案

金融保险

金融保险行业方案

理赔进度查询与自动处理
保单咨询与续保提醒
退款协商与赔偿谈判
合规录音存证与全量质检
62%
AI 解决率
45%
人力成本节省
98%
合规通过率
电商零售

电商零售行业方案

订单查询与物流跟踪
退换货处理与退款协商
促销活动咨询与推荐
多渠道客服统一管理
55%
AI 解决率
38%
响应时间缩短
4.6
满意度评分
出行酒旅

出行酒旅行业方案

预订查询与改签处理
行程变更通知与确认
投诉处理与补偿协商
7×24 全天候服务覆盖
48%
AI 解决率
72%
夜间来电覆盖
35%
运营成本节省
教育

教育行业方案

课程咨询与报名指引
学员信息管理与查询
退费处理与投诉跟进
外呼通知与回访
58%
AI 解决率
3x
招生效率提升
40%
人力成本节省
医疗

医疗行业方案

预约挂号与改约
检查报告查询通知
患者随访与健康回访
医保政策咨询解答
65%
预约自助率
80%
回访覆盖率
50%
排队等候缩短
政务

政务行业方案

政务咨询与办事指南
工单派发与进度跟踪
民意调查与满意度回访
数据权限管控与安全合规
70%
常见咨询自助率
90%
工单自动派发率
100%
数据本地化
Core Strengths

核心优势

不只是功能多，而是真正能帮你把事办了

全渠道统一管理
一个后台处理所有咨询

电话、网页、微信公众号、小程序、APP——所有渠道接入同一个平台，坐席在一个界面处理语音和文字咨询。不再需要在多个系统之间切换，数据实时同步，客户体验一致。

灵犀云智
电话
网页
微信
APP

不只是回答问题
而是帮你把事情办了

通过 Function Calling，AI 直接调用业务系统——查订单、改地址、处理退款、改签预约。一通电话解决问题，不需要"帮您转人工"。这才是真正能替代人工坐席的 AI。

帮我取消昨天的订单
好的，正在帮您查询...找到订单 #20260518，运动鞋 42 码，金额 299 元。确认要取消吗？
Step 1: Function Calling → 订单系统
确认取消
已完成退款
Step 2: Function Calling → 退款系统

AI 办不了的
无缝交给人工

AI 与人工坐席不是两套系统：转接触发的瞬间，完整对话记录、订单上下文、谈判历史随通话同步到坐席工作台，弹屏即接手，客户不需要重复描述。排队等待时有保持音乐与挽留话术安抚情绪，接手后坐席同屏继续处理，通话结束录音与转写自动归档质检复盘。

我要人工处理我的退款问题
好的，马上为您转接人工专员，完整对话记录已同步。
Step 1: 转接请求 → 排队派单
人工坐席接手 · 上下文已携带
Step 2: 工作台弹屏 → 同屏继续处理
Negotiation Engine

弹性议价引擎

AI 自主完成多轮协商，处理退款、赔偿、改签等复杂场景

1

客户发起诉求

"这个航班取消了，我要全额退款"

情绪识别 + 意图分析
2

引擎判断策略

客户情绪激动 → 先安抚，提供替代方案（改签 + 补偿券）

客户拒绝 → 升级方案
3A

客户接受方案

自动执行改签，补偿券到账

3B

超出权限 → 转人工

携带完整对话记录，无缝衔接

状态机驱动 动态策略调整 权限分级管控 全程合规录音
Insight

全网舆情监控

实时监控品牌声量，将危机化解在萌芽状态

从发现到处理，全程自动化

Insight 覆盖微博、小红书、知乎、新闻热榜、消费投诉平台、监管站点等公开源，AI 自动识别情感倾向，发现负面舆情自动告警，驱动舆情事件状态流转与处理人分派，进入处理闭环。

多源覆盖

微博、小红书、知乎、新闻热榜、监管站点等公开源

情感分析

AI 自动识别正面、负面、中性情感倾向

自动告警

告警规则自动触发，记录站内确认与回溯

处理闭环

舆情事件状态流转、分派处理人，全程可跟踪

Walkthrough

从一通电话看灵犀云智如何工作

以金融理赔场景为例，展示完整客户旅程

1

客户来电 — AI 秒级接听

客户拨打客服热线，灵犀云智 AI 秒级接听。语音识别引擎实时转写，意图理解模块判断客户诉求为"理赔进度查询"。

2

身份核验 — 自动匹配客户档案

通过来电号码自动匹配客户信息，调取保单详情、历史理赔记录。无需客户重复提供个人信息，体验流畅自然。

3

业务处理 — Function Calling 调用核心系统

AI 通过 Function Calling 直接调用理赔系统 API，实时查询理赔进度，将复杂的后台数据转化为通俗易懂的语言反馈给客户。

4

谈判协商 — 谈判引擎动态调整方案

客户对理赔金额不满意，情绪波动被实时感知。谈判状态引擎自动启动：先安抚情绪，再提供替代方案（加急处理、补偿券），根据客户反应动态调整策略。

5

业务执行 — 客户接受方案，自动操作

客户接受补偿方案后，AI 通过 Function Calling 自动执行：创建补偿工单、触发加急理赔流程、更新系统记录。一通电话，事情办完。

6

服务收尾 — 满意度调查 + 自动质检

通话结束前自动进行满意度调查。通话录音同步进入 AI 全量质检系统，自动评分、标记风险点。数据归档完毕，全程可追溯。

Security & Compliance

安全合规

数据安全是底线，不是功能

私有化部署
通话录音加密存证
等保三级认证
TLS 全链路加密
数据本地化
数据权限管控
操作审计日志
Maturity

产品成熟度

不是 PPT 产品，是在生产环境经过大量客户验证的成熟平台

0
语音识别准确率
0
内置业务工具 · Function Calling 可扩展
0
AI 质检覆盖率
0
管理页面 · 全功能运营后台
AI 全双工实时语音对话
Function Calling 业务执行引擎
谈判状态机 · 多轮自主协商
全网舆情监控 · 秒级告警
全量 AI 质检 · 100% 覆盖率
支持私有化部署 · 数据不出境
Comparison

灵犀云智 vs 传统 AI 客服

不只是功能更多，更是理念不同

对比维度 灵犀云智 传统 AI 客服
AI 能力 执行业务操作（查单 / 退款 / 改签） 只能回答 FAQ
对话体验 全双工，随时打断，自然流畅 单工 / 半双工，需等播报完毕
人机协同 AI 与坐席同一工作台，携带上下文无缝交接 转人工后从头再来，客户重复描述
渠道覆盖 电话 + 网页 + 微信 + APP 统一管理 通常单一渠道
谈判能力 内置谈判状态引擎，多轮自主协商 无，只能按固定话术回复
舆情监控 Insight 全网 7x24 监控 无
通信底座 全栈自研，深度可控 依赖第三方 PaaS
AI 模型 多模型可切换，灵活选择 绑定单一供应商
质检方式 AI 全量自动质检 人工抽检（覆盖率 <5%）

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Quick Access

快速了解

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按场景

智能外呼 →
呼入客服 →
工单系统 →
数据大屏 →

按行业

金融保险 →
电商零售 →
出行酒旅 →
教育 →
医疗 →
政务 →
FAQ

常见问题

最大区别在于 Function Calling 能力和谈判状态引擎。传统 AI 客服只能根据知识库回答问题，遇到需要执行业务操作的场景就只能说"帮您转人工"。灵犀云智的 AI 可以直接调用业务系统——查订单、处理退款、改签预约，一通电话解决问题。同时，内置的谈判引擎能处理退款协商、投诉赔偿等需要多轮博弈的场景。AI 解决率远超行业 30% 的平均水平。此外，支持全双工对话，Insight 提供全网舆情监控，全渠道统一管理。
最快 5 分钟。独创"呼叫前转"接入模式：只需在原号码上设置呼叫前转到我们的平台，AI 就可以开始接听电话。不需要更换号码、不需要改造线路、不需要复杂的技术对接。如果需要对接业务系统，通常需要 1-3 天的配置时间。
谈判状态引擎基于状态机模型，根据预设的业务规则、实时客户情绪分析和历史行为数据，自动执行多轮协商策略。例如退款场景：AI 先尝试提供替代方案，如果客户坚持则升级到部分退款，同时动态判断是否在权限范围内。超出权限时，会携带完整谈判记录无缝转接人工坐席。整个过程全程合规录音，确保可追溯。
无缝转人工。转接触发的瞬间，完整对话记录、订单上下文与谈判历史随通话同步到坐席工作台，弹屏即接手，客户不需要重复描述。排队等待时有保持音乐与挽留话术安抚，通话结束后全程录音与转写自动归档，供质检与复盘。
提供多层安全保障：支持私有化部署，数据完全存储在您的服务器；通话录音加密存证，满足合规要求；数据传输全链路 TLS 加密；支持数据本地化，不出境。同时提供完整的权限管理体系和操作审计日志，确保每一条数据都可追溯。
可以。Function Calling 支持自定义工具注册，业务系统只需提供标准 API 接口，AI 就可以在对话中自动调用。例如查订单、查余额、处理退款、修改预约等。技术团队会协助完成接口对接和调试。同时也支持 Webhook 回调，与现有工作流无缝集成。
支持通义千问、豆包、阶跃星辰、Kimi 等国内主流大模型，同时也支持 GPT 系列等海外模型。多模型调度引擎会根据任务类型自动选择最优模型——简单问答用轻量模型降低成本，复杂业务操作用强模型保证准确性。也可以根据业务需求手动指定模型。

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